POLÍTICA DE TROCA
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A sua confiança na Raizêra é o nosso maior ativo. Nossa política de trocas e devoluções respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma relação de confiança e segurança justa e transparente

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1. Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme previsto no Artigo 49 do CDC Para compras realizadas em nosso site, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
 

• Condição para devolução de Alimentos: Por se tratarem de produtos alimentícios (cafés, açaí, suplementos, etc.), por questões de saúde e segurança sanitária, só aceitaremos devoluções de produtos com a embalagem original intacta, lacrada e sem sinais de uso ou violação.

• Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp oficial informando o número do pedido. O frete de devolução por arrependimento é por conta da Raizêra.
   

2. Produtos com Defeito, Avariados ou Incorretos Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada pelo transporte, com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente (até 30 dias corridos após o recebimento tratando-se de bens não duráveis, como alimentos), conforme o Artigo 26, inciso I, do CDC, para registrar a reclamação.
 

• A solicitação deve ser feita via e-mail ou WhatsApp oficial, acompanhada de fotos/vídeos do produto.

• Comprovado o defeito, a Raizêra procederá com a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, (sujeito a estoque) ou o reembolso integral, ou a restituição imediata da quantia paga, à escolha do cliente (Artigo 18, §1º do CDC). No caso de dropshipping, a Raizêra assume a responsabilidade e fará a intermediação junto ao produtor para resolver o problema rapidamente.
   

3. Política de Reembolso Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado em nossa base, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. 
 

• Aprovada a devolução e recebido o produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado nos moldes do Decreto nº 7.962/2013:

• Aprovado: O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento original.

• Pix ou Boleto: O reembolso é feito em conta bancária vinculada ao CPF/CNPJ do comprador em até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora, podendo o crédito constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.